Q : HarborStore : qu’est-ce que c’est ?

R : HarborStore est le centre de contrôle central du système HarborMaster Mark II. En utilisant le site Internet, les membres HarborMaster peuvent accéder aux statistiques de leur bateau, aux historiques des alarmes et des rapports statistiques à tout moment et depuis n’importe où dans le monde. Les membres peuvent également consulter, modifier leurs paramètres personnels tels leur compte utilisateur, leur mot de passe ou encore leur forfait d’abonnement. Le site met à disposition de ses visiteurs une foule d’articles, de nouvelles ou de liens vers d’autres sites sélectionnés. Ainsi, en accédant au site, vous pourrez notamment consulter la météo des mers.

Q : Quels sont les services offerts par le HarborMaster ?

R : Le HarborMaster, fruit de la récente percée technologique en matière de réseaux sans fil, est un système de surveillance et de pilotage à distance développé spécifiquement pour le bateau. Le HarborMaster vous envoie en temps réel l’état de votre bateau où que vous soyez dans le monde pour vous prévenir de toute situation anormale ou potentiellement dangereuse ou simplement pour vous assurer du bon état de votre bateau avant son utilisation. Il assure aux propriétaires une tranquillité d’esprit 24H/24 et 7J/7.

Q : Comment fonctionne le HarborMaster?

R : Le HarborMaster fonctionne avec le réseau GSM pour envoyer les données au serveur central d’alertes et de notification et recevoir des commandes à distance pilotées depuis le site www.harborstoreeurope.com ou depuis votre téléphone portable. Dès qu’une situation d’alarme est détectée, vous -ou tout autre récepteur que vous aurez préalablement déterminé- serez informé par toute combinaison de communication de messages vocaux (téléphone fixe et portable) et textes (fax, e-mail et Texto). Multilingues et personnalisables, le HarborMaster permet d’adapter les messages en fonction des entités réceptrices. Voir comment ça marche.

Q: Comment savoir si une alarme a été déclenchée sur mon bateau ?

R : Vous -ou toute autre personne habilitée à recevoir une notification- serez informé en temps réel par e-mail , Texto, fax ou message vocal sur téléphone fixe ou portable à chaque alarme déclenchée. La personne que vous aurez désignée pour s’occuper de votre bateau aura la responsabilité d’aller acquitter l’alarme sur le boîtier de votre unité HarborMaster. Suite à son acquittement, vous serez notifié immédiatement que l’alarme a été acquittée vous assurant ainsi la prise en charge du problème. L’ensemble des alarmes ouvertes ainsi que l’historique sont également disponibles sur le site depuis votre compte membre sécurisé par mot de passe.

Q : Qui est informé lorsqu’une alarme est déclenchée sur mon bateau ?

R : Vous pouvez définir autant d’entités réceptrices que vous le souhaitez pour recevoir une notification après chaque alarme déclenchée. Nous vous recommandons de vous envoyer une notification ainsi qu’à votre marina et/ou la personne s’occupant régulièrement de votre bateau. Dès qu’une situation d’alarme est détectée, tout récepteur sera informé par le moyen que vous aurez paramétré pour lui, i.e. message vocal (téléphone fixe et portable) et/ou texte (fax, e-mail et Texto). Multilingues et personnalisables, le HarborMaster permet d’adapter les messages en fonction des entités réceptrices. Ainsi, si votre bateau est dans une marina en Italie : un message vocal en italien pourra être envoyé sur le téléphone de la marina et un Texto pourra vous être envoyé en français pour la même situation d’alarme détectée.

Q : Puis-je acheter le HarborMaster directement sur le site ?

R : Le HarborMaster sera bientôt disponible à la vente sur le site. Pour l’instant, vous pouvez acheter le HarborMaster dans les magasins d’électronique marine, dans les marinas ou directement chez des installateurs partout en Europe. Afin de connaître le revendeur le plus proche de chez vous, contactez-nous par mail à l’adresse suivante europeansales@beaconmarine.com

Q : Quel est le prix de l’unité de surveillance HarborMaster ?

R : Le prix public conseillé est de €1495.

Q : Combien le service va t-il me coûter et comment serais-je facturé pour ce service ?

R : Vous serez facturé sur la base d’un forfait mensuel prélevé directement sur votre carte de crédit à partir du premier jour où le service est rendu. Un coût de mise en service de 50€ sera chargé pour les frais d’enregistrement et d’activation du service HarborMaster.

Q : Quels sont les forfaits disponibles ?

R : Il existe deux forfaits mensuels que vous pouvez changer à tout moment et gratuitement en fonction de l’évolution de vos besoins. 

Ø       Forfait Intégral Optimal - €40 par mois - qui inclus jusqu’à 40 messages par mois émis (alarmes ou statistiques) ou reçus (commandes de pilotage) par votre HarborMaster.

Ø       Forfait Intégral Classique - €30 par mois -  qui inclus jusqu’à 10 messages par mois émis (alarmes ou statistiques) ou reçus (commandes de pilotage) par votre HarborMaster.
 

Q : Comment sélectionner le forfait qui me convienne ?

R : Notre forfait Intégral Classique vous offre jusqu’à 10 messages par mois et notre forfait Intégral Optimal vous offre jusqu’à 40 messages par mois à utiliser pour l’envoi des rapports statistiques, des notifications et acquittement d’alarmes et des commandes de pilotage envoyées au HarborMaster. Vous devez choisir votre forfait en fonction du nombre d’informations que vous souhaitez recevoir par mois. Ainsi, si vous souhaitez recevoir un rapport statistique hebdomadaire, le forfait Intégral Classique suffit. En revanche, si vous souhaitez recevoir ce rapport tous les jours, le forfait Intégral Optimal est celui qui vous convient. Vous pouvez changer de forfait en fonction de vos besoins à tout moment et gratuitement depuis le site www.harborstore.com et connaître votre consommation à tout moment depuis votre compte membre sécurisé. Le changement de forfait sera pris en compte pour le mois suivant.

Tout message utilisé en dehors du forfait retenu vous sera facturé €0.50 TTC.

Q : Est-ce-que je dois avoir en plus une ligne téléphonique terrestre ou un téléphone cellulaire pour le faire fonctionner ?

R : Le HarborMaster est équipé de sa propre radio cellulaire, sans fil, qui communique directement avec le serveur central en charge d’émettre les messages appropriés par e-mail, Texto, fax et voix au propriétaire du bateau ou à toute autre entité réceptrice définie. Produit intégré, le HarborMaster n’a besoin d’aucun autre dispositif de communication comme un téléphone fixe, portable ou d’un ordinateur pour fonctionner.

Q : Comment l’installer sur mon bateau et combien l’installation va t’elle me coûter ?

R : Vous pouvez l’installer vous-même ou bien faire appel à un installateur spécialisé en électronique. Le coût de l’installation variera en fonction de la taille de votre bateau, du nombre de capteurs que vous souhaitez installer et de la personne qui procédera à l’installation. Afin de connaître l’installateur le plus proche de chez vous, merci de bien vouloir nous adresser un e-mail à l’adresse suivante : europeansales@beaconmarine.com

Q : Est ce que l’unité HarborMaster inclus un GPS ?

R : Non, mais le HarborMaster peut s’interfacer avec le GPS installé sur votre bateau. Quand le GPS est allumé, le HarborMaster vous permet de localiser en temps réel votre bateau que celui ci ait été prêté, loué ou pire à la dérive ou volé.

Q: Est ce que le HarborMaster va fonctionner lors de mes navigations entre marinas ?

R : Oui. Le HarborMaster est équipé d’une radio numérique et fonctionne sur les fréquences GSM offrant une zone de couverture européenne complète ainsi qu’en Asie, Afrique et Australie. Il fonctionne partout où un téléphone cellulaire fonctionne.

Q : Où dois-je enregistrer mon unité de surveillance HarborMaster ?

R : Vous devez simplement aller sur la page principale du site www.harborstoreeurope.com et saisir votre login et mot de passe temporaires qui vous sont fourni avec votre unité de surveillance HarborMaster. Ensuite, laissez-vous guider.

Q : A quelle heure de la journée vais-je recevoir mes statistiques ?

R : Les rapports statistiques sont envoyés régulièrement entre 00:00 et 3:00 du matin qui sont les horaires de faible activité sur le réseau. En revanche, si vous souhaitez obtenir une mise à jour immédiate de vos points de contrôle, vous pouvez les demander immédiatement sur le site www.harborstoreeurope.com  via votre compte membre sécurisé par mot de passe.

Q : Que deviennent mes alarmes lorsque la puissance du signal du HarborMaster est trop faible pour permettre de les émettre ?

R : Lorsqu’une alarme se déclenche, Le HarborMaster attend la confirmation que le message a bien été reçu par l’entité réceptrice définie dans le serveur central. Si cette confirmation n’est pas reçue dans les deux minutes, le HarborMaster renvoie le message deux fois à deux minutes d’intervalles. En cas d’échec, il attend 15 minutes puis envoie, à nouveau, le message deux fois à deux minutes d’intervalles. Si votre HarborMaster est alimenté par piles, le HarborMaster procédera a deux tentatives de deux envois. Si il est alimenté directement sur la batterie du bateau alors le HarborMaster procédera à trois tentatives. En cas d’impossibilité d’envoyer l’alarme, l’échec de communication sera enregistré et tous les messages stockés vous serons notifié dès que le niveau du signal le permet.

Q : Que deviennent mes rapports statistiques lorsque la puissance du signal du HarborMaster est trop faible pour permettre de les émettre ?

R : Les rapports de statistiques qui n’auront pu être envoyés faute de réseau seront stockés pour être envoyés dès que la puissance du signal le permettra.

Pour plus d’informations sur le produit ou si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter :

Beacon Marine Europe
Boite 25
26 rue de Charonne
75011 Paris,France
Tél : + (33) 1 47 00 61 14
E-Mail : europeansales@beaconmarine.com